上证报中国证券网讯（记者张琼斯）12月19日同门证券，中国人民银行、国家发展改革委、金融监管总局对外公开发布《人民币现金收付及服务规定》（以下简称《规定》），防范和整治拒收人民币现金行为，满足社会公众多样化支付服务需求，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境。
人民币现金是最基础的支付工具。权威专家表示，从当前情况看，全国拒收现金有关投诉显著减少，人民群众的支付方式选择权得到有效保护，“拒收现金违法”的观念深入人心。但是，经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性，拒收现金行为仍难完全杜绝。在多元支付方式并存的条件下，发挥现金兜底作用，需要相关各方的共识和法律保障。
《规定》进一步明确各类收费单位、经营主体以及银行业金融机构的现金服务义务，引导规范各相关主体共同建设和维护人民币现金流通使用环境同门证券，保障整治拒收现金与优化现金使用环境工作的持续性和有效性。
基于分类管理和普遍适用的原则，《规定》提出了保障现金支付的基本要求。主要包括五个方面：第一，采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约、交易，线下完成服务或货物交付，具备当面收款条件的，应支持现金支付，保持合理的零钱备付。
第二同门证券，采取无人值守、机具设备等自助服务模式，以及采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，经营主体应在醒目位置标识支付方式，现金收取转换方式及服务联系电话。
第三，全部交易、支付、服务均通过网络完成的，收费单位、经营主体应提前公示支付方式，充分尊重公众的知情权和选择权。
第四，收费单位、经营主体委托其他单位代为收款的，委托方应当通过协议、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金。
第五，收费单位推广数字政务，经营主体开展商业模式创新，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，不得排斥或歧视现金支付。
为推动商业银行优化现金服务，《规定》明确，银行业金融机构应严格执行人民币现金管理相关法律法规，采取措施提高现金服务质量，满足社会公众、收费单位和经营主体的需要。《规定》具体提出了以下四个方面的要求：
吸收个人客户人民币存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务；银行业金融机构应结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量、布局能满足不同客户群体的现金服务需求；银行业金融机构应依法依规做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范各类业务风险。
那么，个人如果遇到现金支付不畅问题，可以如何应对？根据《规定》，遭遇现金支付不便、不畅时，应与收费单位、经营主体友好协商解决争议，依法正确维权。如果确实遇到拒收现金或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索同门证券，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，中国人民银行将会同相关部门及时处理。
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